（一）真实性：服务案例是医疗服务过程中的真实做法和实践探索，案例中的背景、做法、实施成效及所提交的各项材料必须保证真实有效；
（二）创新性：在理念、流程、模式等环节对尚未解决的就医服务问题提出积极创新举措，亦可对既往改善医疗服务行动的有益经验进行重新总结提炼；
（三）科学性：遵循医疗服务管理制度与规范，准确运用质量提升、服务拓展、流程优化等持续改进方法和工具，形成科学有效的管理模式及最佳实践；
（四）实用性：实践案例具有较好的实用意义和借鉴价值，案例分析注重系统改进，强化流程合理规范及风险合理管控，能为全行业医疗服务提升提供参考；
（五）规范性：确保案例分析的准确性、完整性和精炼性，重点对事件回顾、调查分析、具体措施、改进效果、实践建议等方面进行准确分析，并辅以图表、表格、图片或支持文件说明。