各区卫生健康委，申康医院发展中心、上海中医药大学，各级中医、中西医结合医院:
为更好地方便群众看中医，不断提升患者看中医的获得感和满意度，国家中医药管理局办公室近日下发了《关于方便群众看中医进一步改善中医医院服务的通知》（国中医药办医政函〔2019〕183号，请在“国家中医药管理局”网站下载，以下简称“《通知》”），现转发给你们，并结合本市实际，提出如下工作要求：
一、加强组织领导
各单位要进一步提高对方便群众看中医，进一步改善中医医院服务的重要性的认识，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的开展，深入贯彻落实改善中医医院服务的工作部署，明确各部门工作职责和分工，扎实推进和落实各项工作举措。各区卫生健康委、各办医主体加强对所属中医医院改善服务工作的组织协调和监督指导工作。
二、持续改善中医医院服务
各中医医院要准确把握《通知》的具体内容和工作要求，结合《上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2018-2020年)》要求和2019年工作重点，在优化预约诊疗、提高医疗质量、改善就医环境和后勤服务、促进医患沟通和人文关怀、推动优质中医资源下沉等方面创新中医药服务模式，优化改善服务流程，切实改善患者看中医体验。
市级中医医院应充分利用国家区域中医（专科）诊疗中心、国家临床重点专科、创新医疗服务品牌等优质资源，结合本院特色，加快推广实施一批优化流程、改善服务的措施，不断推进改善中医医疗服务工作。同时，通过医联体、专科专病联盟、名中医工作室等多种形式，推进名中医专家团队深入基层医疗卫生机构出诊，方便群众接受高水平的中医医师诊疗服务。
三、及时总结典型经验
各单位要及时总结改善服务工作的进展情况，并充分利用媒体报道、网络宣传等途径，积极宣传改善中医医院服务的典型和工作成效。市级中医医院定期填报《方便群众看中医进一步改善中医医院服务工作情况报送表》（见附件），分别于2019年9月5日和2020年1月5日前报送至我委中医药服务监督管理处（联系人：殷玮玮，联系电话：23117928，邮箱：shszyyfzbgs@163.com）。
特此通知。
上海市卫生健康委员会办公室
2019年8月22日