【第3期团队长论坛】新媒体平台的应用实践

2018/8/21

小全编辑

全科之窗|ABC平台

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2018/8/21 0:00:00

由上海市医学会全科医学分会主办,潍坊社区卫生服务中心与全科推动社区健康行业发展促进平台承办的第三期全科团队长高峰论坛于2017年3月16日顺利召开,本次论坛的主题为“新媒体平台的应用实践”,快来看看大家都分享了些啥吧~
主持人 封玉琴 浦东新区潍坊 
随着智能手机和信息技术应用的迅速普及,全科医生和社区居民中微信的使用率非常高。 
因此很多社区医院和全科医生都想到了采用微信平台来辅助日常工作,本次论坛邀请了在微信平台的运营上有经验的团队长们来分享自己在实践过程中的经验,帮助大家更好的了解微信平台的运用。
 
本次论坛也请到了2016年“长宁区优质新媒体平台”一等奖的获得者,来自长宁区仙霞街道社区卫生服务中心,“叶子家医工作室”微信平台的负责人叶晓景医生做主题分享。先了解看看她是怎么做的。
 
叶晓景 长宁区仙霞
我对于微信平台的定位,在于三大平台,即家庭医生工作室的宣传平台,与辖区居民线上交流的咨询平台,工作室内其他成员参与的工作平台(叶医生提到的家庭医生工作室,是上海部分社区医院采用的模式,由全科医生、护士、助理人员等组成,与以往的全科团队有所不同,家庭医生工作室的负责人对自己的团队有更大的管理权限)。 
这三大平台功能的实现,体现在了“叶子家医工作室”微信平台的架构设置上。 
健康中心:居民可以在手机验证后填写【健康评估】,得到健康状况评估的反馈;通过【健康记录】,了解健康管理状况;从【健康吧】学习医院康复医疗器械的使用;在【交流圈】进行线上咨询和留言。
微内容:【微知识】推广医学意识;【微教育】线上的健康宣教与线下的健康讲座信息结合;【微新闻】公布医院活动、节假日安排等;【团队介绍】帮助签约居民了解家庭医生。 
健康互动:【健康绑定】居民凭借医保卡、身份证进行健康认证;【我要签约】帮助居民在线签约;【我要预约】预约家庭医生门诊时间,可以享受更优质的服务;【我的订单】医生了解病人预约情况。 
从运行一年多以来的投入和产出的上来看。一方面在微信平台的搭建和后台技术支持上,我投入了因入围“长宁区首批十个家庭医生工作室”而得到的一部分经费支持,共计约4万元。 
另一方面,我的家庭医生工作室的团队成员,分工协作,投入了大量的时间和精力来运用这个平台为居民服务。辛勤的投入也有了近期和远期的产出,近期的产出体现在: 
1.签约率的提高,我的工作室的有效签约人数已有2700多人;2. 通过平台进行线下宣教等活动通知效果明显;3.居民预约就诊率显著提高,预约率达到7成以上,履约率也超过9成。而远期产出在于当现在能够使用微信的中年人步入老年后,通过微信平台管理居民健康的方法可以得到更好地运用。 
虽然我说起来简单,但做起来真的非常难。主要的难点体现在:1.通过平台的回复是不及时的;2.如何引导病人来关注平台,使用平台;3.家庭医生工作室成员的微信平台管理责任分配。 
为了解决这些问题,我也在不断的探索,并采取了一些措施:
1.定期查看平台上病人的留言和健康状况,出现了异常的话,即使患者没看到,如果工作室的助手看到了,也可以及时把病人呼唤到医院来; 
2.通过在医生的名片、医院里一些小物品上印工作室二维码的方式,慢慢吸引老年人,吸引中青年的子女来关注平台;先让辖区内的居委干部和楼组长了解家庭医生和家庭医生工作室,再通过他们进行平台的推广。 
3.在家庭医生工作室成员的管理责任分配上,一方面运用作为工作室负责人,有奖罚二次分配的权利,对承担较多任务的医护人员有一定倾斜,另一方面也以身作则,鼓励大家做出一些时间上的贡献。 
在听完叶医生的分享后,与会的其他嘉宾也纷纷分享自己的经验和观点。

严纬 长宁区华阳:
微信公众号是一个很好的收集大数据的工具,但如果手动收集数据的话工作量是非常大的,如果能在后台与医院的系统连接的话,对于病人情况的收集和我们工作量的统计都会非常方便; 
医护人员在微信公众号上做的很多的健康咨询和健康教育,也可以通过数据的对接,从而体现在我们的工作量上。这样也可以更好的激励大家去通过公众号来管理居民健康。

李长舜 长宁区新泾  
我们把微信平台当作一个传播健康知识的媒介的话,有一个最大的问题就是没有那么多的资源来进行传播,原创要求时间也要求医生的写作能力;如果从网上去转载这些内容,经常有些内容是漏洞百出的,如果作为一个高品质的公共卫生平台,没有高品质的健康文章来去进行推送的话,是非常不合格的。 
我希望是否可以建立一个健康宣传的资料库,通过征文的方式收录各个学科较好的科普文章。如果有需要的话可以在从库里根据需要进行转载。

谭玲琳 闵行区龙柏  
闵行信息化做的比较早,目前可以通过掌上闵行的APP实现医患互动  它有大众版和医生版两种。 
可实现健康管理,预约挂号,分诊咨询, 报告查询 ,排队叫号,健康资讯,用药查询,健康随访(高血压,糖尿病,特殊人群随访)预约转诊等功能。 
APP比较简单,便捷和快速,使用率还是比较高的。如果有上级部门统一牵头,各级医疗机构信息共享,发展前景是非常广阔的。

刘玮 闵行区古美  
我主要是运用微信群与我们居民进行互动。微信群比公众号简单很多,成本也低,几乎为零,群内最初是几十个人,到现在470多人。像前面提到的很多问题,我们的精力、时间是有限的。 
所以我的群内也邀请了一些三级医院的专家加入;居民之间可以互动、也可以相互解答一些小问题。 
当然我也会做监管,发出来的治疗方法要经过考证,不能违规、不能发广告等等,群内的居民也很遵守;我的微信群名字叫“健康之路”,就是为居民建立一个健康家园。

李欣 浦东新区潍坊  
我目前工作的重点是儿科,刚才大家提到的许多问题在我这里是没有的,同样的,我工作中遇到的一些问题,大家也很少遇到。我也在运营着一个儿科的微信公众号,刚创建几个月。 
虽然没有做很多的推广,但现在也有200多人的关注者,都是曾经来就诊过的儿童家长主动关注或者相互推荐的。 
目前主要还是起着科普,健康讲座,与家长互动的作用,我们每周坚持一篇儿科的原创文章,从孕前期到新生儿等等一系列的文章。因为正中家长们的需求,所以大家的接受度很高。

陈华 长宁区周家桥  
时代一直在向前发展,在几年之前谁也不会想到电商和外卖平台会如此深入我们的生活。到今天,我们已经习惯了在网上购物,在网上点外卖,这些网络的平台在一开始其实都是投入大于收益的。 
同样的,当我们这一代人老了之后,我们就是会玩微信的老年人,完全可以学会使用微信平台的各种功能。现阶段我们需要的就是个人时间精力上的投入和经费的支持,来不断探索像微信平台这样的新的管理居民健康的模式。 
 
因篇幅有限,不能将所有团队长的精彩发言都一次发布出来,在此再次感谢所有参加本次论坛的团队长们。你们分享的每一点经验,都将帮助全科事业更好更快的发展。
 

最后上一张全家福,祝“上海市全科团队长双月高峰论坛”越办越好!越办越精彩!

 

第三期全科团队长论坛

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